שאלה:

אחד מהעובדים במקום העבודה שלי הוא אדם ממורמר ועצבני שלא מפסיק להתלונן. ניסיתי להתעלם מהקיטורים שלו, אבל לאחרונה זה מתחיל קצת לעצבן... אני עומד להתפוצץ. אם הוא לא יפסיק פשוט אגש אליו ואומר לו שהוא סתם משרה אוירה רעה במשרד ושיפסיק להתבכיין על כל שטות.

תשובה:

קודם כל, אולי הדבר החשוב ביותר הוא פשוט לרחם עליו. תחשוב על זה לרגע: אתה צריך לסבול אותו רק משמונה עד ארבע, והוא צריך לסבול את עצמו במשך כל היום!

אמר פעם איש חכם: "אין אדם רע, יש אדם שרע לו." אם תשאל את חברך לעבודה, אני בטוח שהוא לא מעוניין לקטר ולהתעצבן כל היום. הוא היה מעדיף להיות שמח ומאושר, אבל הוא פשוט לא יודע כיצד לעשות זאת. אולי ההורים שלו היו מתלוננים כל היום; אולי הוא מעולם לא למד כיצד להתמודד עם מצבי לחץ ואכזבות. כך או כך, הוא אדם מאוד מסכן שסובל.

כיצד עוזרים לאנשים מסכנים?

ראשית, אולי חשוב יותר לשאול את עצמנו כיצד לא עוזרים למסכנים.

פעם ביקרתי בבית-כנסת אי-שם במזרח אירופה. היינו שם בשליחות מטעם חב"ד, לעודד את הקהילה המקומית שהורכבה ברובה מגברים ונשים בגיל הזהב. בדיוק כשהיינו בבית הכנסת הגיעה קבוצת מטיילים מישראל להתפעל מיופיו של בית הכנסת העתיק. אחד מהמבקרים עבר ליד המתפללים וסינן לעברם "מה אתם עושים כאן, תעלו לארץ, אין לכם מה לחפש כאן" והמשיך מבלי לחכות לתשובה.

בשעת מעשה לא אמרתי לו מאום אך בליבי חשבתי: קל לו לומר "תעלו לישראל" כשהוא מבקר בעיר במשך שעות ספורות. האם הוא היה מוכן לעזור לו להשיג את הניירות הדרושים? לקבל את פניו בשדה התעופה? לארח אותו כשיגיע? לא. אבל לזרוק הערה וביקורת זה הדבר הכי קל בעולם.

אם תגש לאותו חבר לעבודה ותאמר לו: "אתה סתם נודניק ומתעצבן מכל שטות. תפסיק להשרות אוירה רעה!" דבר אחד מובטח לך: הוא לא ישתנה ודבריך רק יגרמו לאוירה רעה יותר.

כשאנו פוגשים באנשים עצבנים/כועסים/עצובים/ממורמרים, ישנם שתי דרכים לסייע. הראשונה לפעמים מצליחה ולפעמים לא, השניה אפקטיבית בהרבה.

הדרך הראשונה היא מגע ישיר. לגשת לאותו/ה אדם, לנסות בעדינות לרומם את רוחו/ה, להרגיע אותו/ה וכדומה. יתכן ואכן תצליח במשימה, אך יש סיכויים גדולים שפשוט לא תוכל לחדור לליבו/ה.

הדרך השניה היא דוגמה אישית וגישה חיובית מדבקת. אם אתה תציג דוגמה אישית של אדם בעל גישה חיובית שיודע כיצד להתמודד עם אכזבות וכשלונות, אז א) האוירה במקום העבודה תשתפר פלאים, וב) יתכן שבסופו של דבר משהו ידבק גם בידידך.

בפעם הבאה כשהוא מקטר או מתעצבן, אל תתן לגישה השלילית שלו לסחוף גם אותך. חייך, אמור בדיחה, הפעל קצת מוזיקה – וגם אם לא הצלחת לעודד את רוחו, לפחות עודדת את רוחך...

לא תמיד זה קל, אבל זה עדיף בהרבה על האפשרות השניה – להידבק בגישה השלילית ובאוירה העכורה בעצמנו.