"שוחחנו עם בננו בלי סוף על התנהגותו בבית הספר", אמר לי זוג הורים לאחרונה, "אבל כלום לא השתנה. הוא פשוט ילד שאף פעם לא מסתדר עם המורים שלו..."

"אני לא אבקש עזרה מאבא שלי", אמרה לי פעם אישה צעירה. "ביקשתי ממנו עזרה כמה פעמים בעבר והוא אמר שלא יוכל לעזור לי. אני בטוחה שתמיד תהיה לו תשובה זהה, אז למה לי לטרוח?"

מוחנו הוא האיבר החרוץ ביותר בגופנו. הוא עובד שעות נוספות, גם כשאנו ישנים, ופעמים רבות הוא עסוק בתפקיד שופט בית המשפט העליון. אפילו לפני שנדבר עם מישהו, מתחיל מוחנו לנחש מה תהיינה התוצאות. הוא אומר דברים כמו, "הוא יגיד לא", "היא עסוקה מדי", "אין להם מספיק כסף", וכן הלאה. הזדמנויות רבות בחיים מוחמצות כתוצאה מכך שאנשים מנחשים מה תהיה תגובת האדם האחר.

וולט דיסני שאל 3,241 אנשים אם ירצו להשקיע בהקמת פארק שעשועים. כולם אמרו לא, וחלקם אפילו לגלגו לו באומרם, "אתה חולם – זה לעולם לא יצליח. לך חפש לך עבודה אחרת". אולם כשניגש וולט דיסני למועמד מספר 3,242, הוא החל עם דף חלק. הוא לא חשב על 3,241 הכישלונות הקודמים, והוא קיבל תשובה חיובית.

על מנת שיהיו לנו שיחות משמעותיות, אנו צריכים לוותר על הניסיון לנבא מה יאמר האדם האחר. עלינו לגשת לשיחה מתוך ה"כלום", מתוך ה"אין". כיוון שאנשים וסיטואציות משתנים כל הזמן, הרי העובדה שבנך (או אמך/אביך, או רעייתך/בעלך, או ידידך/ידידתך) לא הגיבו בחיוב אתמול – דבר זה אומר רק היכן הם היו אתמול. היום הוא יום חדש לגמרי ויש בו הזדמנויות חדשות.

למעשה, אם ניכנס לתקשורת מתוך "כלום", אזי הכל הופך לאפשרי. אפשר למלא כוס במים חדשים רק אם רוקנת את המים שהיו בתוכה אמש.

מושג ה"ביאה מתוך הכלום" צריך להמשיך גם אחרי תחילת השיחה. עלינו להימנע מעשיית שיפוטים על מה שאנו שומעים. במקום זאת, עלינו להשתדל פשוט להקשיב ולנסות להבין מהיכן בא האדם האחר. שופט טוב וצודק ישמור את שיפוטו עד שהוצגו כל העדויות בפניו. קשה מאוד להקשיב בצורה אפקטיבית ולשפוט בו-זמנית.

אחד מעמיתיי לעבודה ביטא זאת כך: לפעמים אנו מאזינים למוסיקה טובה ונסחפים על ידה. אנו מתחילים אז לרקוד בזרימה טבעית. למרות שאיננו מכירים את הצעדים, אנו פשוט רוקדים לצלילי המוסיקה. הוא הדבר באשר לתקשורת: רקוד עם השיחה. פשוט תן לה לזרום בלי לדחוף לקבלת תוצאה רצויה כלשהי. פשוט תן לזה לקרות.

זה נכון במיוחד במערכות יחסים שאינן באות לביטוי מלא, או שאינן טובות כפי שהיו פעם. דרך טובה לחולל שינוי היא לשוב ולהיכנס לתקשורת מנקודה של סליחה ושל "כלום", של "אין". לשחרר את העבר ולפתוח הזדמנויות חדשות לזרימת תקשורת חיובית.

עשה מעשה המסוגל באמת לחולל שינוי אמיתי:

עשה רשימה של מערכות יחסים החשובות לך, אך שאינן עמוקות, משמעותיות או אפקטיביות כפי שהיית רוצה שתהיינה. ליד כל אחת מהן, כתוב מה יתכן שהבאת לשיחה, המונע ממך לשפר את מערכת היחסים. ואז – ותר על הדבר הזה! ותר על הגישות הישנות! בוא מתוך ה"כלום" ותוכל להביא הכל לתוך השיחה הזו. ראה כיצד יחסיך עוברים ונכנסים לשלב חדש של אהבה והבנה.