"לפעמים אני לא נרדמת בלילה": סיפורו של קו טלפון מיוחד

"שלום, כאן קו ללב, איך אני יכולה לעזור?" היועצת שמרימה את הטלפון אף פעם לא יודעת מי מחכה לה בצד השני של הקו. מה שבטוח שהיא כאן כדי לעזור.

זהו סיפורו של "קו ללב", מוקד טלפוני דיסקרטי ומקצועי לנשים הזקוקות לעזרה. הקו נוסד על-ידי בת שבע שוחט (וולף) לאחר אובדן אישי שחוותה.

מייעצת ויועצת

בת שבע נולדה בירושלים, בת למשפחה ירושלמית מדורי דורות. לאחר שנישאה לשלום דובער וולף, או כפי שהוא כונה בחיבה "ברק'ה", הם התגוררו בקרית מלאכי. בת שבע הייתה מחנכת בבית הספר החבדי"י המקומי ובעלה היה חלק מהנהלת ישיבות חב"ד בלוד.

"פעמים רבות הייתי מייעצת לתלמידות בתחומים שונים, והרגשתי שהתחום הזה מדבר אליי במיוחד" היא נזכרת. בעקבות התובנה הזו, פנתה בת שבע ללימודים רשמיים וכשסיימה אותם הפכה להיות יועצת בפועל בבית הספר בו לימדה.

בת שבע שוחט (וולף), מקימת הקו

אובדן, ולידתו של קו תמיכה

לצד עיסוקיו הרבים של בעלה בהנהלת הישיבה, הוא גם שימש כדובר חב"ד. במשך ארבעים שנה הוא העביר את המסרים של הרבי לכנסת ולתקשורת הכתובה והחזותית.

"בדרך המיוחדת שלו הוא הגיע למקומות שאיש חוץ ממנו לא הגיע אליהם" אומרת בת שבע. "את קשריו המיוחדים הוא הפעיל כדי לעזור לכל מי שאי-פעם פנה אליו לעזרה."

הם הביאו לעולם שמונה ילדים והקימו משפחה לתפארת, אבל אז, בשנת תש"ס (2000), חלה ברק'ה במחלה קשה ולאחר שנה של ייסורים נפטר לבית עולמו. בת שבע החליטה לתעל את תחושת האבל והאובדן לעשיית משהו לעילוי נשמת בעלה.

כך נולד "קו ללב".

בני משפחת וולף בריקוד בשמחה משפחתית

"במסגרת עבודתי בבית הספר ראיתי כמה גדול הצורך בעזרה נפשית ואוזן קשבת לנשים. ראיתי עד כמה קשה לנשים להיפתח ולשתף, ורציתי לפתוח מוקד טלפוני דיסקרטי שיאפשר להן לקבל את המענה שהן מחפשות".

"בעלי, עליו השלום, היה אדם שחיפש רק את טובת הזולת. אנשים אהבו אותו אהבת נפש. לא היה מתאים יותר מאשר קו טלפוני של חסד ועזרה לזולת שיהיה לעילוי נשמתו".

את ההוצאה הפיננסית הגדולה הכרוכה בהפעלת קו כזה, לקח על עצמו הרב אלימלך הרצל, מנהל "יד לילד", רשת מפעלי חסד באיור הדרום.

הייעוץ מקצועי, המחיר: ללא תשלום

אני מבקשת ממנה לספר לנו על הקו וכיצד הוא פועל.

"אחד מהדברים שהיו מאוד חשובים לנו בהקמת הקו הוא שכל היועצות תהיינה מקצועיות. ואכן, כל מי שמשיבה לטלפונים היא מישהי מקצועית ומוסמכת. לכל אחת מהן יש קליניקה פרטית והיא מקדישה מספר שעות בשבוע ללא כל תשלום ובהתנדבות מלאה כדי לעזור ולתמוך בנשים ובנערות הפונות אלינו.

"יש שעות קבועות בהן הקו פתוח, ולכל יועצת יש שעות בהן היא משיבה לטלפונים. הדבר נעשה באמצעות קו טלפון מיוחד ומרכזיה שמנווטת באופן אוטומטי את השיחה ליועצת שנמצאת בתורנות. מכיוון שלכל יועצת יש שעות קבועות, נשים יודעות שהן יכולות להתקשר ביום מסויים ובשעה מסויימת ולדבר עם אותה יועצת, והן לא צריכות להתחיל לספר הכול מהתחלה."

זה נשמע שיש נשים שמתקשרות פעמים רבות.

"יש ויש. יש נשים עבורן השיחה הבודדה נותנת להם את התמיכה המבוקשת. אחרי השיחה עם היועצות, הן מרגישות חזקות יותר ויכולות להמשיך ולהתמודד עם האתגרים בעצמן. נשים אחרות עומדות בפני אתגרים גדולים יותר, והן יכולות להתקשר כמה פעמים, בכל פעם שהן זקוקות לתמיכה.

"אני יכולה לשתף במקרה שאני מטפלת בו באופן אישי, יש אישה שמתקשרת לקו כבר שבע שנים (!). אני לא יודעת איך קוראים לה או היכן היא מתגוררת, אבל אני מקבלת סיפוק רב מהעובדה שהיא יכולה להיעזר בנו ומרגישה בנוח כדי להתקשר שוב."

אחת הפרסומות של קו ללב

אפשר בכלל לספק ייעוץ בטלפון?

"בהחלט! כמובן שטמונים בכך אתגרים. בטלפון אי-אפשר לראות את שפת הגוף וצריכים להיעזר הרבה במילים שנאמרות, בטון וכולי. בנוסף, לפעמים יש רעשי רקע שמקשים על התקשורת. אבל עבור רוב הנשים הדיסקרטיות של הטלפון, והעובדה שהן לא צריכות לחשוף את זהותן, היא דבר מאוד חיובי.

"פעם קיבלנו טלפון מאישה שהתקשרה אלינו שוב ושוב, היא שאלה מי אנחנו, מה המקצועיות שלנו, והרגשתי שהיא בלחץ גדול. רק אחרי שעברנו את כל המבחנים שלה היא הסכימה לשתף במה שהיא עוברת, ואחרי שהיא עשתה זאת הבנתי גם מדוע היא חששה כל-כך: היא הייתה במערכת יחסים עם בעל אלים וחששה לבטחונה אם יוודע לו שהיא דיברה איתנו. כמובן שנתנו לה את הייעוץ הנכון והתמיכה הדרושה.

"יחד עם זאת אני רואה את ברכתו של בורא העולם על כל צעד ושעל. היו מקרים בהם טיפול רגיל היה אורך זמן רב כדי להגיע ללב העניין, אבל אנחנו הצלחנו לעשות זאת במספר שיחות טלפוניות בלבד."

למי מופנה קו התמיכה?

"כשפתחנו אותו, הקו היה מופנה בעיקר לנשים ובנות מרקע חבד"י, אבל כיום הוא פתוח לכלל הנשים, מכל המגזרים ומכל האיזורים. בימי שישי יש לנו יועצות דוברות רוסית שיכולות לסייע לנשים שמעדיפות לשוחח ברוסית.

"הילדה הכי צעירה שהתקשרה אלינו למוקד הייתה בת 12 שחוותה תקופה קשה מאוד בחיים וגם קשישה בת 80 שעברה משבר נפשי יצרה איתנו קשר... בקיצור, מכל הגילאים והגוונים, אנו שמחים לסייע לכולן. יש כאלו שמתקשרות אלינו כי הן מתקשות לגמול את הילד מטיטולים... אחרות, בגלל שהן חוות אלימות במשפחה. לכל פניה אנו נותנות את מלוא תשומת הלב."

היועצות בכנס השתלמות מיוחד

כשהיועצת זקוקה ליועצת

בת שבע מספרת שכל פניה זוכה למענה, ועם היועצות עסוקות ניתן להשאיר הודעה והיועצת תתקשר מאוחר יותר. אבל למסירות הזו יש גם מחיר נפשי אותו היועצות צריכות לשלם.

"אנחנו מקבלות וסופגות הרבה כאב של נשים. לפעמים, אחרי שיחות טלפון קשות, לא הייתי מצליחה להירדם בלילה.

יש לנו הסכם בינינו שכולנו תומכות זו בזו. קרה לא פעם ולא פעמיים שהתקשרתי לחברה-יועצת באמצע הלילה, הערתי אותה כדי לקבל ממנה תמיכה נפשית. אנחנו נותנות את כל הלב ולכן זה משפיע עלינו מאוד."

אז איך עושים את זה?

"ממשיכים הלאה למרות כל הקושי. לעתים קרובות אני גם כותבת מכתב בקשת ברכה לרבי מליובאוויטש, ושואבת מכך הרבה השראה. הרבי עשה תמיד כל שביכולתו כדי לעזור לכל יהודי, ואני בטוחה שהקו שלנו פועל ברוחו ובברכתו."

אני מבקשת דוגמאות לנשים שהצליחו להיעזר בקו, ובת שבע בוחרת דווקא בדוגמה טריוויאלית לכאורה.

"לפעמים הבעיות נראות גדולות מאוד, אבל כשמנתחים את העניין לעומקו רואים שהכול נובע מבעיה קטנה... הייתה אישה שהתקשרה עם בעיות מאוד רציניות בזוגיות, והתברר שהדבר נבע מכך שהיא התקשתה בהכנות לשבת. בשיחה התברר שהיא ובעלה חזרו לא מכבר בתשובה. בעלה הזמין מדי שבת אורחים והיא, שלא ראתה בבית שלה איך מכינים שבת ומספיקים הכל היתה נכנסת ללחץ ולא מצליחה לתפקד. זה גרם להם למריבות.

"נתתי לה רעיונות ותמיכה כיצד לעשות זאת בדרך הנכונה, והזוגיות השתפרה בהרבה.

במבט קדימה

לפני 4 שנים, נישאה בת שבע בשנית ועברה לגור בלוס אנג'לס, משם היא ממשיכה לנהל את המוקד ואף חולמת להרחיב אותו ולהקים קו לגברים ולנערים.

לסיום יש לה מסר מחזק לקוראים.

"כמעט לכל אחת יש קשיים בחיים. אנחנו לא בחרנו בהם, אלו קשיים שבורא העולם זימן עבורנו. לא צריך להתבייש! צריך להיעזר, לבקש תמיכה, ולהאמין שאם קיבלת נסיון יש לך את הכוח להתמודד איתו. לפעמים כשאישה נמצאת בתוך המיצר היא לא יכולה לעזור לעצמה כמו שכתוב "אין חבוש מתיר את עצמו מבית האסורים". צריכים את העזרה החיצונית של מישהי שתעניק את התמיכה הנדרשת כדי לגלות את העוצמות הנמצאות בתוכך."

מספר הטלפון של קו ללב הוא 08-8501340

שעות הפעילות: בבוקר משעה 11:00 עד 13:00, ובערב בין השעות 21:00 ו-23:00. ביום ה' ניתן להתקשר גם בנושאי בריאות, וביום ו הקו פתוח לדוברות רוסית.