איך אגרום לאנשים להקשיב לי?

לא פעם אנחנו ניצבים מול השאלה: האם לדבר או לשתוק? יש דברים שבוערים בתוכנו ואנחנו מבקשים לומר אותם כדי ליצור שינוי לטובה, אבל בלא מעט מקרים אנחנו נמצא את עצמנו מדברים לאוויר בלי שמישהו באמת שומע אותנו, או גרוע מכך - נקבל תגובה זועמת מהסביבה. כיצד נוכל לדבר ואנשים יקשיבו לנו? מהו סוד הדיבור שמתיישב על הלב?